با سلام و احترام،
در خصوص سوال شما مبنی بر امکان موفقیت شکایت مشتری پس از دو سال برای کالایی که به صورت شفاهی فاقد ضمانت اعلام شده و در فاکتور نیز ضمانتی برای آن قید نشده است، نکات زیر قابل توجه است:
تعهدات فروشنده و حقوق مصرف‌کننده
طبق ماده ۳ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، عرضه‌کنندگان کالا مکلفند ضمانت‌نامه‌ای را که دربردارنده مدت و نوع ضمانت است، همراه با صورتحساب فروش به مصرف‌کنندگان ارائه نمایند. همچنین، فروشندگان مسئول صحت و سلامت کالای عرضه‌شده هستند. در صورتی که کالا معیوب باشد، حتی اگر ضمانت‌نامه صریحی وجود نداشته باشد، مشتری ممکن است تحت شرایطی حق فسخ معامله یا مطالبه خسارت (ارش) را داشته باشد. عدم رعایت ارائه گارانتی میتواند مصداق کم‌فروشی تلقی شود.
تاثیر اطلاع‌رسانی شفاهی و عدم وجود ضمانت در فاکتور
شما به صورت شفاهی به مشتری اعلام کرده‌اید که کالا معمولی است و ضمانت ندارد و این موضوع در فاکتور فروش نیز قید نشده است. این اطلاع‌رسانی و شفافیت در مورد کیفیت و عدم ضمانت کالا میتواند به نفع شما باشد. اگرچه قانون، فروشندگان را مکلف به ارائه ضمانت‌نامه می‌کند، اما در شرایطی که مشتری از کیفیت پایین و عدم وجود ضمانت مطلع بوده و با این شرایط کالا را خریداری کرده، استناد به این موضوع میتواند در دفاع شما موثر باشد.
اهمیت گذشت زمان (دو سال)
یکی از نکات بسیار مهم در پرونده شما، گذشت دو سال از تاریخ خرید است. به طور کلی، برای طرح برخی شکایات، مرور زمان وجود دارد. به عنوان مثال، برای جرایم تعزیری قابل گذشت، مهلت شکایت یک سال از تاریخ اطلاع از وقوع جرم است.
در مورد کالاهای مصرفی، خصوصا کالایی که صراحتا "معمولی" و "با کیفیت پایین" توصیف شده، انتظار دوام طولانی‌مدت وجود ندارد. پس از گذشت دو سال، برای مشتری بسیار دشوار خواهد بود که اثبات کند عیب فعلی کالا ناشی از یک نقص ذاتی در زمان خرید بوده و نه به دلیل استهلاک عادی یا استفاده نادرست طی این مدت طولانی.
ارزیابی احتمال موفقیت شکایت مشتری
با در نظر گرفتن موارد زیر:
اطلاع‌رسانی شفاهی شما به مشتری در مورد معمولی بودن کالا و نداشتن ضمانت.
عدم قید ضمانت در فاکتور فروش.
کیفیت و قیمت پایین کالا که مشتری از آن آگاه بوده است.
گذشت دو سال از تاریخ خرید.
احتمال اینکه شکایت مشتری پس از دو سال به نتیجه مطلوب وی (مرجوع کردن کالا) برسد، کم به نظر می‌رسد. بار اثبات اینکه کالا در زمان خرید معیوب بوده و این عیب پس از دو سال مشخص شده است، بر عهده مشتری خواهد بود. اثبات چنین امری برای کالایی با مشخصاتی که ذکر کردید و پس از این مدت زمان، دشوار است.
مشتری برای موفقیت در شکایت باید نشان دهد که عیب کنونی، یک عیب پنهان بوده که در زمان خرید وجود داشته و شما آن را عالمانه مخفی کرده‌اید (تدلیس)، یا اینکه کالا حتی با در نظر گرفتن کیفیت پایین آن، به طور اساسی معیوب بوده است. با توجه به توضیحات شما مبنی بر اطلاع‌رسانی در مورد کیفیت، این امر بعید به نظر می‌رسد.
در نهایت، تصمیم‌گیری نهایی با مرجع قضایی یا حل اختلاف خواهد بود، اما با توجه به اطلاعات ارائه شده، موقعیت شما در دفاع از خودتان قوی‌تر ارزیابی می‌شود. توصیه می‌شود در صورت طرح شکایت، تمامی مدارک و شواهد خود از جمله فاکتور فروش و در صورت امکان، شهودی که از اطلاع‌رسانی شفاهی شما به مشتری آگاه بوده‌اند را ارائه دهید.
