آیا امکان شکایت قابل قبول از سمت خریدار هست؟

با سلام،
من یک فروشنده مجسمه و وسایل دکوری منزل هستم که نزدیک به ۲ سال است از طریق فضای مجازی اینستاگرام مشغول به فروش اجناس هستم و تا کنون هیچ مشکلی برایم پیش نیامده بود، تا اینکه سفارش محصولی برای یکی از کشور های اطراف ایران (آذربایجان) داشتم و با توجه به شکننده بودن محصولات به خریدار هشدار دادم که امکان شکستن هست که خریدار گفت با دولایه کیسه حباب دار جنس ها را بسته بندی کنید و سپس از من تقاضای ارسال محصولات در کارتن داشت که گفتم این تعداد برای من مقدور نیست و من تمامی محصولات رو با بسته بندی دقیق طبق خواسته خریدار، سالم تحویل نماینده خریدار در ایران دادم، بعد از گذشت ۲ هفته و با توجه به دوری مسیر و شرایط گمرک و ...خریدار پیام ارسال کرد که اکثر اجناس شکسته به دست من رسیده و درخواست خسارت کرده و گفته با اجناس شکسته خدمت میرسیم، الان از این بابت من چقدر مسولیت دارم و ایا امکان شکایت قابل قبول از سمت خریدار هست و نهایتا چه اتفاقی امکان دارد منتظر من باشد(از آنجایی که دنبال دردسر و مشکلات مربوط به آن هستم پیگیر قضیه شدم) ؟
با تشکر