گفتن سند شما هنوز ضمانت همان وام است که سودش ۲۰ میلیونه و باید پرداخت کنید؛ تکلیف چیست؟

با سلام
با سند خانه ضمانت یک نفر بد حساب شدم . بعد برای تسویه بدهی های عقب افتاده و سود وام ، شخص بد حساب یک وام دیگری با ضمانت دیگری گرفت . و به ما هم برگه آزادی سند دادن . رفتیم برای آزادی سند گفتن باید یک میلیون و هفتصد هزار تومان بدهید . پشت گوش انداختیم . بعد از یک سال رفتیم گفتن سند شما هنوز ضمانت همان وام است که سودش ۲۰ میلیونه و باید پرداخت کنید . گفتیم که ما نامه کتبی داریم که سند آزاد شده . گفتن نامه را ریاست قبلی داده ولی طبق سیستم کامپیوتری شما ضامن هستید و ما نمی دانیم چجوری این نامه را به شما داده ان . اگر میخایید از ریاست قبلی شکایت کنید . لطفا راهنمایی کنید .