گفتند ما پرونده ها رو یکسال پس از تسویه از بین میبریم؛ باید چه مراحلی طی کنم؟

ضمن عرض سلام و آرزوی قبولی طاعات و عبادات شما
در سال ۹۵ به بانک مراجعه و تقاضای دریافت وام کردم و تشکیل پرونده دادم و مبلغی رو بعنوان سپرده در حساب گذاشتم. مشکل مالیم چند روز بعد برطرف شد و دیگه دنبال وام نرفتم تا دو روز قبل که متوجه شدم حساب بانکیم دچار مشکل شده و به بانک مراجعه کردم و گفتند که نامه قضایی روی حساب شماست و به همین علت مسدود شده از کارمند بانک پرسیدم که آیا سپرده وامم هم مسدود شده و با بررسی پرونده وامم اعلام کردند که وام سال ۹۵ پرداخت شده و سال ۹۸تسویه شده و مبلغی بعنوان سپرده در حساب ندارید. در صورتی که من وامم را دریافت نکردم و اصلا اقساطی پرداخت نکردم . حتی اون مبلغ سپرده هم برداشت و در حساب نبود و اعلام کردند وام به طور کلی تسویه شده . پرونده را خواستم که گفتند ما پرونده ها رو یکسال پس از تسویه از بین میبریم.
حال باید چه مراحلی طی کنم
در ضمن پسر خاله ام کارمند همان بانک و شعبه هست و گمان میکنم که این کار از طرف ایشان صورت گرفته
ممنون از راهنمای تون