لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
من فروشنده دیجیکالا هستم. جدیدا صورتحسابهای من و خیلی از همکارانم را دیجیکالا خیلی دیرتر (بیش از یک ماه) از موعدی که تعیین کرده پرداخت میکند. صدای پشتیبانی را ضبط کردهام و تیکت هم دادهام، اما پاسخ میدهند بررسی میکنیم و پیگیری میکنیم، جواب درست هم نمیدهند. چه کار باید بکنم؟ آیا قابل پیگیری هست؟
این پاسخ بهصورت خودکار و بر اساس میزان جزئیات در ابتدا آمده است، نه بهعنوان تأیید محتوای آن.
وقتت بخیر
مشکل تاخیر در پرداخت صورتحسابهای دیجیکالا و راههای پیگیری
تاخیر در پرداخت صورتحسابها توسط دیجیکالا متاسفانه مشکل جدیدی نیست و بسیاری از فروشندگان با این چالش مواجه هستند. طبق گزارشها، این مشکل به یک داستان تکراری تبدیل شده است.
راههای پیگیری و شکایت
با توجه به اینکه اقدامات اولیه مانند تماس با پشتیبانی و ثبت تیکت نتیجهبخش نبوده، میتوانید از مسیرهای زیر اقدام کنید:
۱. شکایت از طریق اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی)
به وبسایت اینماد مراجعه کرده و در صفحه ثبت شکایت، مشکل خود را با ارائه مستندات ثبت کنید.
۲. شکایت از طریق پلیس فتا
با مراجعه به بخش شکایات پلیس فتا، میتوانید شرح ماجرا را به همراه مستندات خود ارائه کنید.
۳. شکایت از طریق اتحادیه کسبوکارهای مجازی
دیجیکالا تحت نظارت این اتحادیه است و میتوانید شکایت خود را در سامانه مخصوص ثبت کنید.
۴. شکایت از طریق سازمان تعزیرات
یکی از فروشندگان در تجربهای موفق اشاره کرده که از طریق سامانه تعزیرات حکومتی شکایت کرده و توانسته علاوه بر دریافت مبلغ اصلی، خسارت نیز دریافت کند.
۵. شکایت از طریق وزارت صنعت، معدن و تجارت
این وزارتخانه سامانهای برای ثبت و پیگیری شکایات مردمی در خصوص کسبوکارهای آنلاین طراحی کرده است.
۶. اقدام قضایی
در صورتی که سایر روشها نتیجهبخش نباشد، میتوانید با مراجعه به دادسرای جرایم رایانهای در تهران یا دادسرای محل سکونت خود در سایر شهرستانها، شکایت خود را مطرح کنید.
نکات مهم برای پیگیری
جمعآوری مستندات: تمامی مکاتبات، فایلهای صوتی، تیکتها، تاریخهای دقیق صورتحسابها و تاخیرها را به دقت نگهداری کنید.
درخواست تسویه زودهنگام: دیجیکالا با همکاری بانک ایران و ونزوئلا امکان تسویهحساب پیش از موعد را فراهم کرده که میتوانید این گزینه را بررسی کنید.
همکاری با سایر فروشندگان: از آنجایی که این مشکل برای همکاران شما نیز وجود دارد، میتوانید به صورت گروهی اقدام کنید تا تاثیرگذاری بیشتری داشته باشد.
توجه به روند پرداخت رسمی: طبق اعلام رسمی دیجیکالا، صورتحسابها باید ۲۴ تا ۷۲ ساعت بعد از آخرین روز محاسبه در پنل فروشندگی قابل مشاهده باشد و در برخی موارد با تاخیر حداکثر ۵ روز ممکن است قابل مشاهده شود. تاخیر بیش از یک ماه قطعا خارج از چارچوب اعلامشده است.
بله، اگر پرداخت صورتحسابها طبق قرارداد باید در موعد مشخص انجام میشده و دیجیکالا بدون دلیل موجه تاخیر کرده، میتوانید مطالبه وجه و در صورت وجود شرایط، خسارت ناشی از تاخیر را پیگیری کنید.
صرف تماس و تیکت کافی نیست؛ بهتر است ابتدا مطالبه رسمی و مستند انجام دهید و تمام صورتحسابها، تاریخ سررسید، مبالغ و مکاتبات را ضمیمه و نگهداری کنید.
اگر با وجود مطالبه همچنان پرداخت انجام نشد، امکان طرح دعوای حقوقی با توجه به مفاد قرارداد وجود دارد.
قرارداد همکاری و صورتحسابهای معوق باید بررسی شود تا مشخص شود دقیقا چه مبلغی و چه خسارتی قابل مطالبه است؛ برای بررسی و اقدام قانونی، مشاوره حقوقی رزرو کنید.
بله قابل پیگیری است اما چون رابطه شما با دیجیکالا رابطه فروشنده و پلتفرم است موضوع اصلی قرارداد شماست و باید اول متن قرارداد و بخش مربوط به زمان تسویه را بررسی کرد اگر موعد پرداخت در قرارداد مشخص شده و دیجیکالا برخلاف آن بیش از یک ماه تاخیر دارد میتوانید با استناد به قرارداد مطالبه اصل مطالبات و در صورت پیشبینی وجه التزام خسارت تاخیر را هم مطالبه کنید فعلا همه صورتحسابها تاریخ سررسید و تاریخ واقعی پرداخت تیکتها و پاسخها و فایل صوتی پشتیبانی را نگه دارید و یک اظهارنامه رسمی برای مطالبه وجوه معوق و خسارت احتمالی ارسال کنید اگر قرارداد را بفرستید
یک اظهارنامه رسمی برای دیجیکالا ارسال کنید و در آن به پرداخت دیرهنگام و تخلف از تعهدات قراردادی اشاره کنید و مهلت معقولی برای پرداخت تعیین کنید.
پس از آن و در صورت عدم پرداخت، میتوانید با تنظیم دادخواست مطالبه وجه به دادگاه عمومی حقوقی مراجعه کنید و خسارت تاخیر تادیه را نیز مطالبه نمایید.
پاسخ مستلزم بررسی قرارداد فی مابین است
اظهار نظر در این زمینه مستلزم بررسی قرارداد فی مابین می باشد.
چنانچه بر طبق قراداد عمل نشده میتونید اقدام قانونی نموده الزام به انجام تعهد وپرداخت درخواست نمایید
بایستی قرارداد فی مابین مورد بررسی قرار گیرد
عرض سلام و احترام، اظهار نظر مستلزم بررسی قرارداد است.
باید قرارداد فیمابین شما و آن شرکت بررسی شود
این موضوع به توافق شما و آن شرکت مربوط میشود
قرارداد فی مابین بایستی بررسی شود.
اظهارنظز مستلزم بررسی قرارداد است
