خسارت در تصادف چگونه قابل دریافت است؟

سلام وقت بخیر
ما چند وقت پیش ۲۸ دی تصادف کردیم با سرعت ۵ کیلومتر در ساعت تو ترافیک پایین سپر ایشون شکست که حالا من نمیدونم از قبل بود یا خیر اندازه یک نقطه هم جایی که قفل صندوق هست رفت تو و ماشین من اصلا صدمه ندید. پلیس هم اومد بدون هیچ کروکی و چیز دیگه دید زیاد خسارت ندیده کروکی هم نکشید فقط مدارک رو جابجا کرد و رفت. رفتیم بیمه و کارشناس بیمه هم گفت که باید هفتاد درصد یک قطعه خراب شه که بشه اون رو تعویض کرد ولی ایشان صرار به تعویض داشتن حتی خود کارشناس بیمه هم گفت به ضررت که بخوای عوض کنی از قیمت ماشینت می افته موقع فروش ایشان که دو سه بار قبل ما هم تصادف داشته و صندوق و سپر رو عوض کرده بوده اصرار میکرد که من عوض کردم افت قیمت مهم نیست برام و .... کارشناس هم تو برگه در حد ۴ / ۵ میلیون نوشت و گفت نیازی اصلا به تعویض نداره چون هیچی نشده. حال ایشالا بد گذشت ۲۲ / ۲۳ روز زنگ زده که من عوض کردم اینارو ۱۲ میلیون خرجم شده سقف بیمه شما ۹ میلیون بیاید با مصالحه حلش کنیم منم سه تومن از جیب دادم تخفیف میدم حل شه بره. پدر منم گفت شما بیخود عوض کردی اصلا نیاز به عوض کردن نداشت عوض کردی هزینشم باید خودت بدی . حال ایشون گفته اگه اینجوریه پس من به شورای حل اختلاف شکایت میکنم. حال بنظر شما چی میشه ایا میتونه کاری کند؟ یا با اینکه چندین تصادف داشته درخواست افت قیمت کند؟