برای تنظیم سند خودرو گفتند شناسنامه فروشنده مشکل دارد و ثبت احوال جلو آن را بسته است، تکلیف چیست؟

با سلام
سال ۹۱ ماشینی خردیدم از بنگاه که به صورت رد و بدل یک ماشین دادم یکی دیگه گرفتم توی بگاه گفتند که دیگه سند نمی خواهید بزنید فقط تعویض پلاک قبول می باشد ماشین را تعویض پلاک کردیم و نقل انتقال انجام شد سال ۹۳ ماشین را رفتم بفروشم گفتند باید سند محضری به نام شود مدارک را آماده کرده رفتم محضر با فروشنده هم هماهنگ شد اما رفتیم برای تنظیم داخل سیستم ثبت مشخصات فروشنده بالا نمی آید و می گوید که به ثبت احوال مراجعه شود که پرسجو کردیم به ثبت احوال مراجعه شد که گفتند شناسنامه فروشنده مشکل دارد و ثبت احوال جلو آن را بسته است خود فوشنده هم بعدا گفت که پارسال پدرم فوت کرد این اطفاق بوجود آمده که خودمان هم دنبال آن هستیم که درست شود خیج جایی نمی توانیم کاری بکنیم حتی یک سیم کارت به ناتم خودم نمی توانم بخرم .من تا سال ۹۶ صبر کردم باز رفتم سند بزنم همین مشکل بود الان سال ۹۸ است هنوز مشکل ما حل نشده است . به نظر شما الان باید چکار کنم چه شکایتی باید انجام بدهم . با تشکر