با داشتن شماره کارت و اسم، میتوان از فروشنده شکایت کرد؟

همسر من دیشب یه گوشی به اسم اصل خریده، البته از دست خریده، طرف گفته سه روز پیش خریدم بابام بیمارستانه ناچارم بفروشم، همسرم دلش سوخته ۲/۵ میلیون با ای تی ام کارت به کارت کرده و خریده. حالا که اورده خونه نه تنها اصل نیست که رجیستر هم نشده و ایمی نا منطبق و غیر قانونی داره!
از طرف فقط یه شماره کارت و اسم داریم، کاری میشه کرد؟