بانک میتواند وثیقه دریافت کند؟

سلام از بانک ------------وام گرفتم که بیست و دو میلیون و نیم ازم وثیقه نقدی گرفتن که در یک حساب قرض الحسنه گزاشتن و غیر قابل برداشته خودم هم همه تعهدات رو امضا کردم ولی الان فهمیدم که بخشنامهد هایی رو طی سالیان بانک مرکزی ایلاغ کرده که گرفتن وثیقه ممنوع است مگر با رضایت مشتری و اگر وثیقه گرفته شد حتما باید در حساب سپرده سرمایه گزاری باشد چه شکایتی باید تنظیم کنم