آیا شکایت قضایی از شرکت خودرو در دادگاه عمومی به نتیجه می رسد؟

سلام
من در سایت سازمان بازرسی شکایت ثبت کردم از یک شرکت خودرو بعد سازمان بازرسیم فرستاد برای اون شرکت بعد اس ام اس از اون شرکت اومد(مشتری گرامی شکایت شماجهت رسیدگی به حوزه فروش ارسال گردید) بعد چند روز دوباره الان پیامک اومده ( مشتری گرامی پس از انجام بررسی های کارشناسی در خواست شما در حوزه فروش حوزه عملیات فروش با نتیجه تایید شکایت مختومه کردید )حال سوال اینه که الان مختومه شد چی شد ؟
آیا شکایت قضایی به نتیجه می رسد در دادگاه ؟