چطوری میتونم بسته گم شده رو مرجوع کنم؟

درود فراوان من خریدی به مبلغ ۱۰ میلیون تومان از فروشگاه------------- داشتم فروشگاه خرید رو برای من بعد ۳ روز پست کرد بسته پستی توی اداره پست گم شد و پست هم به من اعلام کرد باید فرستنده با شکایت کتبی پیگیر ماجرا باشه من هم این رو به اطلاع فروشگاه دادم خودم هم چون ۲ هفته از خریدم میگذشت و به خرید هام نیاز داشتم درخواست بازگشت وجه دادم اما فروشگاه از بازگردوندن وجه امتناع میکنه و جواب هایی مثل صبور باشید یا ما پیگیر هستیم رو میده من به سایت ای نماد شکایت کردم اونجا فروشکاه اعلام کرد پست همکاری نمیکنه و جوابی نمیده ولی ظرف ۲۴ ساعت اینده با مشتری هماهنگی میشه و مشکل حل میشه که این کار رو هم نکردن من گزینه ارسال به میانجی رو برای ای نماد زدم از اون موقع هم فعلا اتفاقی نیفته امروز هم فروشگاه یه جواب عجیب به من داد که هر وقت بسته به دستتون رسید مرجوع کنید پولشو بگیرید! من چطوری میتونم بسته گم شده رو مرجوع کنم؟! الان ۲۱ از خرید میگذره تعهدشون هم برای تحویل یک هفته ای هست میخواستم ببینم به کجا و به چه عنوانی ازشون میتونم شکایت کنم و این که درخواست غرامت برای تلف کردن وقت و سرمایه ام و ضربه زدن به کارم که میتونم ازشون بکنم و این که چقدر زمان میبره تا همچین موردی به نتیجه برسه با تشکر از شما