بنیاد وکلا
پشتیبانی و رزرو مشاوره ۴۲۸۱۸ - ۰۲۱
۴۲۸۱۸ - ۰۲۱

لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.

آیا ارائه‌دهنده خدمات زیبایی به دلیل ماندگاری کم لیفت مژه قابل شکایت است؟

پرسیده شده ۲ ماه پیش ۱۷ پاسخ ثبت شده

من خدمات لیفت مژه و ابرو ارائه می‌دهم. پیش از رزرو وقت، نام مواد مصرفی را به مشتریان اطلاع می‌دهم و آن‌ها با رضایت کامل مراجعه می‌کنند. ماندگاری این خدمت بسته به مراقبت‌های بعدی متفاوت است؛ در برخی موارد تا دو ماه و در برخی دیگر تا یک ماه بوده، بدون هیچ آسیب جسمانی. مواد مصرفی اورجینال هستند، مشخصات آن‌ها را از پیش اعلام کرده‌ام و نمونه کارم را نیز دیده‌اند. آیا مشتری می‌تواند صرفاً به دلیل ماندگاری کمتر از انتظار از من شکایت کند؟

۱۷ پاسخ از وکلا و کارشناسان حقوقی

پاسخ برتر ۱ ماه پیش
علیرضا باقری

کاراموز وکالت مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۵٫۰ · ۳۲ مشاوره موفق

در فرض سؤال، صرف اینکه ماندگاری لیفت مژه کمتر از انتظار مشتری بوده، لزوما موجب مسئولیت یا محکومیت ارائه‌دهنده خدمت نمی‌شود؛ به‌خصوص اگر مدت ماندگاری از ابتدا به‌صورت قطعی تضمین نشده باشد، مواد و شرایط کار برای مشتری توضیح داده شده و آسیب یا عارضه‌ای نیز ایجاد نشده باشد. در چنین شرایطی، برای مسئولیت مدنی باید تخلف یا تقصیر و ورود خسارت قابل اثبات باشد.

اما یک نکته مقدماتی و مهم وجود دارد: اگر انجام این نوع خدمت در مصداق موردنظر، از نظر مقررات وزارت بهداشت در زمره امور پزشکی یا حرفه‌های پزشکی نیازمند پروانه باشد، انجام آن توسط فرد فاقد صلاحیت و مجوز می‌تواند مصداق مداخله غیرمجاز در امور پزشکی باشد. ماده ۳ قانون مربوط به مقررات امور پزشکی، اشتغال اشخاص فاقد پروانه در امور پزشکی و رشته‌هایی را که وزارت بهداشت در زمره حرف پزشکی و پروانه‌دار تشخیص دهد، ممنوع کرده است.

بنابراین نمی‌توان صرفا با عنوان «خدمات زیبایی» نتیجه گرفت که هر شخصی مجاز به انجام آن است؛ ابتدا باید مشخص شود خدمت دقیقا چه اقدامی بوده و مقررات مربوط به صلاحیت و مجوز انجام آن چه حکمی دارد. اگر فرد فاقد صلاحیت اقدام پزشکی یا درمانی انجام داده باشد، موضوع می‌تواند علاوه بر مسئولیت مدنی در صورت ورود خسارت، تبعات کیفری و صنفی نیز داشته باشد.

در نتیجه، اگر صرفا کاهش ماندگاری بدون ایجاد آسیب مطرح باشد، شکایت مشتری لزوما منتهی به محکومیت نخواهد شد؛ ولی اگر ارائه‌دهنده اساسا مجوز انجام آن اقدام را نداشته باشد، مسئله مجوز و صلاحیت حرفه‌ای مستقل از میزان ماندگاری خدمت قابل بررسی است و بهتر است قبل از ارائه چنین خدماتی، حدود صلاحیت و مجوز لازم از مرجع مربوط استعلام شود.

زهرا فرج ۲ ماه پیش

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۵٫۰ · ۱۰۱ مشاوره موفق

سلام و احترام
با توجه به توضیحات شما، صرف اینکه ماندگاری لیفت مژه و ابرو کمتر از انتظار مشتری باشد، به‌تنهایی موجب مسئولیت شما نیست؛ مهم این است که آیا نتیجه‌ای قطعی و تضمین‌شده به مشتری وعده داده شده یا خیر.

با توجه به اینکه پیش از انجام کار، مواد مصرفی را اعلام کرده‌اید، مشتری با آگاهی و رضایت مراجعه کرده و ماندگاری نیز به شرایط فردی و مراقبت‌های بعد از کار وابسته بوده، در صورت نبود هرگونه آسیب یا تخلف در انجام خدمت، کاهش ماندگاری در برخی موارد لزوما به معنای ارائه خدمت معیوب نیست.

البته اگر در تبلیغات یا هنگام رزرو، ماندگاری مشخصی را به‌صورت تضمینی اعلام کرده باشید، موضوع می‌تواند متفاوت باشد. به همین دلیل بهتر است پیام‌ها، توضیحات مربوط به مواد، شرایط ماندگاری و رضایت مشتری را نگهداری کنید تا در صورت بروز اختلاف قابل استناد باشد.

در نهایت، مشتری می‌تواند شکایت کند، اما صرف شکایت به معنای اثبات مسئولیت شما نیست.

حسین بشری ۲ ماه پیش

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۴٫۹ · ۳۹ مشاوره موفق

سلام
خیر؛ صرف کوتاه‌تر بودن ماندگاری از انتظار مشتری، به‌تنهایی موجب مسئولیت شما نیست؛ مگر اینکه ثابت شود خدمت برخلاف توافق، عرف یا ضوابط حرفه‌ای ارائه شده یا در اثر بی‌احتیاطی/تقصیر شما خسارتی وارد شده است.
طبق ماده ۱ قانون مسئولیت مدنی، مسئولیت منوط به ورود خسارت در نتیجه عمد یا بی‌احتیاطی است. همچنین مطابق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، ارائه‌دهنده خدمات باید کیفیت و شرایط مورد توافق را رعایت کند.
بنابراین اگر نوع مواد، شرایط خدمت و محدودیت ماندگاری از قبل به مشتری اعلام شده و هیچ آسیب یا تخلف حرفه‌ای رخ نداده باشد، صرف نارضایتی از میزان ماندگاری، اصولا مبنای کافی برای مطالبه خسارت نیست. البته رضایت مشتری، شما را در صورت اثبات تقصیر یا ورود آسیب مصون نمی‌کند.
پیشنهاد میکنم با افراد قرارداد تنظیم و شرایط را در آن قید و امضاء اخذ نمایید .

آسیه فتاحی امیردهی ۱ ماه پیش

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۴٫۸ · ۳٬۳۷۴ مشاوره موفق

با سلام
خیر، به صرف ماندگاری کمتر از حد انتظار نمی‌تواند شکایت موفقی مطرح کند، به شرطی که:

مواد مصرفی را قبلا اطلاع‌رسانی کرده باشید.
آسیب جسمانی وارد نشده باشد.
تضمین کتبی برای ماندگاری خاص نداده باشید.
ماندگاری به مراقبت‌های بعدی مشتری وابسته است و عدم نتیجه‌گیری مطلوب، «ضرر قابل جبران» محسوب نمی‌شود. برای پیشگیری، بهتر است در برگه‌های رضایت‌نامه یا پیام‌ها قید کنید که نتیجه نهایی قطعی نیست.

نمایش ۱۳ پاسخ دیگر وکلا بستن پاسخ‌های بیشتر
حمیدرضا قاسمی ۴ هفته پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۵٫۰ · ۱۲۹ مشاوره موفق

صرفا کاهش ماندگاری بدون اثبات قصور فنی یا استفاده از مواد غیرمرجون، دلیل موجهی برای شکایت نیست، زیرا ماندگاری تابع عواملی مانند مراقبت پس از خدمت و واکنش پوستی است. اطلاع‌رسانی پیشین و رضایت مشتری، شما را در برابر ادعای عدم تطابق نتیجه مصون می‌دارد، مگر آنکه خلاف آن در قرارداد شرط شده باشد. همچنین عدم آسیب جسمانی و استفاده از مواد اورجینال، هرگونه مسئولیت مدنی را منتفی می‌کند. در صورت طرح شکایت، می‌توانید بر مستندات اعلام مشخصات و نمونه کارها و نبود تضمین ماندگاری مشخص استناد کنید.

حسن اکبرتبار کامی ۱ ماه پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۵٫۰ · ۴۳ مشاوره موفق

با سلام؛ اگر ماندگاری مشخصی را به‌صورت قطعی یا تضمینی تعهد نکرده باشید، صرف کمتر بودن ماندگاری از انتظار مشتری، لزوما موجب مسئولیت شما نیست؛ به‌خصوص وقتی مواد و مشخصات آن‌ها را از قبل اعلام کرده‌اید، مشتری با اطلاع و رضایت مراجعه کرده و خدمتی بدون آسیب جسمانی دریافت کرده است. البته شرایط مراقبت بعد از کار و مفاد توافق طرفین هم مهم است. بهتر است پیام‌ها، توضیحات، رضایت مشتری و سایر مدارک را نگه دارید و برای اطمینان، مدارک توسط وکیل بررسی شود تا دقیقا مشخص شود که آیا ادعای مشتری مبنای قانونی دارد یا خیر ...

زهرا بانی رشید ۲ ماه پیش

کاراموز وکالت مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۴٫۷ · ۵ مشاوره موفق

بااحترام صرف اینکه ماندگاری لیفت کمتر از انتظار مشتری بوده به‌تنهایی معمولا برای مسئولیت کیفری یا مطالبه خسارت کافی نیست مخصوصا وقتی قبل از انجام کار مواد مصرفی و شرایط خدمت را اعلام کرده باشید و مشتری با اطلاع و رضایت مراجعه کرده باشد اما اگر در تبلیغ یا توافق صریحا ماندگاری مشخصی را تضمین کرده باشید یا ثابت شود خدمت برخلاف استاندارد انجام شده یا باعث خسارت و آسیب شده باشد موضوع میتواند قابل پیگیری باشد بهتر است پیام‌های مربوط به اعلام مواد و شرایط خدمت رضایت مشتری و عکس قبل و بعد از کار را نگه دارید

امیر فراستی ۲ ماه پیش

کاراموز وکالت مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۵٫۰ · ۱۵ مشاوره موفق

صرف کمتر بودن ماندگاری از انتظار مشتری، به‌تنهایی مبنای محکومیت شما نیست؛ مخصوصا وقتی مواد، شرایط کار و حدود ماندگاری را قبل از ارائه خدمت اعلام کرده‌اید و مشتری با اطلاع و رضایت مراجعه کرده است. با این حال اگر مشتری بتواند تخلف از تعهد مشخص، استفاده از مواد نامرغوب یا ورود خسارت را ثابت کند، امکان مطالبه خسارت وجود دارد. بهتر است رضایت مشتری، مشخصات مواد، توضیحات ماندگاری و نمونه کارها را مکتوب و نگهداری کنید.

اکبر کولیوند ۱ ماه پیش

کاراموز وکالت مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۵٫۰ · ۱۳ مشاوره موفق

باسلام صرف کمتر بودن ماندگاری لیفت مژه و ابرو از انتظار مشتری، به‌تنهایی موجب مسئولیت شما نیست؛ به‌ویژه اگر ماندگاری تضمین نشده و نتیجه به شرایط فردی و مراقبت‌های بعد از کار وابسته باشد. در صورت انجام صحیح خدمت و نبود آسیب یا تخلف، کاهش ماندگاری لزوما به معنای ارائه خدمت معیوب نیست. با این حال، اگر ماندگاری مشخصی را تضمین کرده باشید، وضعیت متفاوت است. پیام‌ها، توضیحات مواد مصرفی و شرایط کار و رضایت مشتری را برای اثبات موضوع حفظ کنید.

مریم حاج منوچهری ۲ ماه پیش

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۴٫۹ · ۲۴۵ مشاوره موفق

باسلام
صرف کمتر بودن ماندگاری لیفت مژه یا ابرو از انتظار مشتری، بدون ایجاد آسیب یا اثبات تخلف، معمولا به‌تنهایی برای مسئولیت قطعی شما کافی نیست. اما مشتری می‌تواند شکایت یا مطالبه وجه مطرح کند و نتیجه به تعهدی که ایجاد کرده‌اید و مدارک پرونده بستگی دارد

نفیسه اصولی صفار ۳ هفته پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۵٫۰ · ۸۹ مشاوره موفق

اگر منظورتان این است که مشتری صرفا به دلیل کم شدن ماندگاری بتواند علیه شما ادعا کند خیر لزوما؛ وقتی نوع مواد و شرایط خدمت را از قبل اعلام کرده‌اید و آسیب یا عیب قابل اثباتی ایجاد نشده مسئولیت شما خودکار نیست اما اگر خلاف مشخصات اعلامی یا تعهدتان باشد می‌تواند مطالبه خسارت کند

مصطفی فودازی ۲ ماه پیش

کاراموز وکالت مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۵٫۰ · ۱۱ مشاوره موفق

با سلام
صرفا کوتاه‌تر بودن ماندگاری از انتظار مشتری، بدون اثبات تقصیر یا تخلف شما، معمولا برای مسئولیت کیفری یا مطالبه خسارت کافی نیست؛ به‌خصوص اگر مدت ماندگاری قطعی را تضمین نکرده باشید و مشخصات مواد و شرایط کار را پیش از انجام خدمت اعلام کرده باشید.

وحید عاکفی قاضیانی ۲ ماه پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۹ · ۵۹ مشاوره موفق

در قبال توقعات مراجعین که درحدود تعهد شما یا تبلیغات شما نباشد، مسیولیتی ندارید.

مهسا آبانگاه ۱ ماه پیش

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۹ · ۳۴ مشاوره موفق

درود. مسوولیتی ندارید در صورت عدم تضمین نتیجه و عدم ایراد آسیب.

کاربر بنیاد وکلا
۲ ماه پیش

سلام صرف ماندگاری کمتر از انتظار مشتری به تنهایی موجب مسئولیت شما نمی شود مگر اینکه مدت مشخصی را تضمین کرده باشید یا تخلف و ورود خسارت از طرف شما اثبات شود.

معصومه محرمخانی ۲ ماه پیش

کاراموز وکالت مرکز وکلای قوه‌قضاییه

۲ مشاوره موفق

خیر چرا ک اینچنین موارد کلا ماندگاری کوتاه مدتی دارند و اینکه فقط باید مراقبت نمایید ک اسیبی ب شخصی وارد نشود

حسین عزمی پور ۲ ماه پیش

کاراموز وکالت مرکز وکلای قوه‌قضاییه

اگر در قرارداد شفاهی تعهداتی که شما داشته آید انجام نشده باشد می توانند از شما شکایت کنند

۲۴۴ وکیل متخصص دیگر قراردادها آنلاین‌اند

پرسش خود را بفرستید؛ اولین وکیل آزاد در کوتاه‌ترین زمان پاسخ می‌دهد.

پرسش حقوقی دیگری دارید؟

پرسش خود را رایگان مطرح کنید؛ وکلا و کارشناسان حقوقی بنیاد وکلا در کوتاه‌ترین زمان پاسخ می‌دهند.

پرسش جدید

کانال تلگرام بنیاد وکلا · هر روز پرسش‌های حقوقی واقعی مردم با پاسخ وکیل

عضویت در کانال