موضوعتان را بگویید، در چند ثانیه به وکیلِ در دسترس میرسید
لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
شکایت از پلتفرم و تکنسین بیتجربه که خسارت وارد کرده و مسئولیت نمیپذیرند؟
پرسیده شده ۳ ماه پیش
۲۲ پاسخ ثبت شده
از یکی از پلتفرمهای خدماتی، تکنسینی برای شارژ کولر گازی درخواست دادم. تکنسین کمتجربه به نظر میرسید و پس از دو روز تماس و راهنمایی، با یک نفر دیگر آمد و کولر را با گازی که خودم خریده بودم شارژ کرد و ۵ میلیون تومان دستمزد گرفت. فردای آن روز کولر دوباره خالی شد. گفتند نشتی دارد و ۷ میلیون تومان دیگر بابت تعویض شیر سرویس گرفتند. حالا میگویند باید هزینه شارژ مجدد گاز را هم بپردازم. پشتیبانی پلتفرم نیز طبق قوانین خود هیچ مسئولیتی نمیپذیرد. نمیدانم از کجا و چه کسی شکایت کنم.
جمعبندی پاسخ وکلاهوش مصنوعی
برای دریافت خسارت و بازپسگیری دستمزد، میتوانید از تعمیرکار و پلتفرم در مراجع قضایی دادخواست مطالبه خسارت بدهید یا از طریق اتحادیه اصناف، تعزیرات و اینماد شکایت کنید. پیش از هر اقدامی، اثبات قصور تکنسین از طریق تأمین دلیل با کارشناسی و نگهداری مدارک پرداختی الزامی است.
آسیه فتاحی امیردهیآنلاینوکیل پایه یک مرکز وکلای قوهقضاییه·۴٫۸
پاسخ هوشمند بنیاد وکلاهوش مصنوعی
نحوه شکایت از تکنسین و پلتفرم خدماتی
برای اقدام قانونی ابتدا از طریق شورای حل اختلاف درخواست تأمین دلیل با جلب نظر کارشناس بدهید تا تقصیر تکنسین در خالی شدن گاز و خرابی قطعه مشخص شود. تمام مستندات اعم از رسیدهای واریز، چتها و سفارش ثبتشده در پلتفرم را جمعآوری کنید. سپس میتوانید با ارسال اظهارنامه یا ثبت دادخواست، خسارت و استرداد دستمزد را از تعمیرکار و در صورت قصور نظارتی از پلتفرم مطالبه کنید. همچنین شکایت از طریق اتحادیه صنف تعمیرکاران، اتحادیه کسبوکارهای مجازی، اینماد و تعزیرات نیز قابل پیگیری است.
این پاسخ بهصورت خودکار تولید شده و جای مشاورهی حقوقی با وکیل را نمیگیرد؛ پاسخهای وکلا در ادامه آمده است.
اگر تعمیرکار از طریق پلتفرم اعزام شده، اول در همان پلتفرم شکایت رسمی ثبت و رسید بگیرید. همزمان میتوانید از شخص تعمیرکار بابت «دریافت اجرت بدون انجام صحیح کار و ورود خسارت» در شورای حل اختلاف مطالبه خسارت و استرداد وجه کنید. فاکتورها، واریزیها، چتها و هر مدرکی را نگه دارید و در صورت لزوم درخواست کارشناسی بدهید تا مشخص شود ایراد از کار آنها بوده است. اگر پلتفرم در معرفی و نظارت قصور داشته، میتوانید آن را هم طرف دعوا قرار دهید. همچنین شکایت در اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم خانگی یا سازمان تعزیرات هم قابل طرح است.
باسلام
اگر توافقی حاصل نشد، میتوانید علیه تکنسین، و در صورت وجود دلایل کافی، علیه پلتفرم نیز دادخواست مطالبه خسارت و استرداد وجوه پرداختی مطرح کنید. اینکه پلتفرم نیز طرف دعوا باشد یا خیر، به نحوه فعالیت و تعهدات آن بستگی دارد.
در مورد وضعیتی که توضیح دادهاید، اگر واقعا:
شارژ گاز بهدرستی انجام نشده باشد،
قبل از شارژ، نشتی بررسی نشده باشد،
یا تعویض شیر سرویس نیز مشکل را برطرف نکرده باشد،این موارد میتواند نشانه اجرای نامناسب خدمت باشد و صرفا مطالبه هزینه شارژ مجدد، بدون پذیرش مسئولیت کیفیت کار، لزوما موجه نیست. البته برای اثبات این موضوع، نظر یک کارشناس یا تعمیرکار مستقل میتواند اهمیت زیادی داشته باشد.
سلام پیرو سوال شما، مسئول اصلی مطالبه خسارت اصولا تکنسین یا شخص ارائهدهنده خدمت است؛ زیرا ارائهدهندگان خدمات طبق قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان مسئول صحت و کیفیت خدمت هستند و در صورت معیوب بودن خدمت و ورود خسارت، مسئول جبران آن خواهند بود. با توجه به اینکه یک روز پس از شارژ، گاز تخلیه شده و سپس مشخص شده نشتی وجود داشته، میتوانید مطالبه استرداد اجرت خدمات معیوب و هزینههای اضافی ناشی از آن را مطرح کنید، مشروط به اثبات اینکه تخلیه گاز ناشی از تشخیص یا اجرای نادرست تعمیرکار بوده است. پلتفرم نیز صرفا با درج شرط عدم مسئولیت الزاما از مسئولیت قانونی مبری نمیشود، زیرا توافقی که تعهدات قانونی عرضهکننده را ساقط کند در برابر مصرفکننده بلااثر است. مسیر مناسب، ابتدا شکایت از تکنسین و در صورت صنفی بودن فعالیت، طرح موضوع از طریق اتحادیه صنف مربوط و تعزیرات است و در صورت مطالبه خسارت، دادخواست حقوقی نیز قابل طرح است.
باسلام،اگر توافقی حاصل نشود، میتوانید حسب شرایط علیه تکنسین و در صورت وجود دلایل کافی علیه پلتفرم نیز دعوای مطالبه خسارت و استرداد وجوه پرداختی مطرح کنید و طرف دعوا قرار دادن پلتفرم به نحوه فعالیت و تعهدات آن بستگی دارد؛ در صورتی که شارژ گاز بهدرستی انجام نشده، نشتی پیش از شارژ بررسی نشده یا تعویض شیر سرویس مشکل را برطرف نکرده باشد، این موارد میتواند نشانه اجرای نامناسب خدمت باشد و مطالبه هزینه شارژ مجدد بدون پذیرش مسئولیت کیفیت کار لزوما موجه نیست، بنابراین اخذ نظر کارشناس یا تعمیرکار مستقل برای اثبات موضوع اهمیت دارد.
با سلام
اگر خرابی یا نشتی ناشی از تقصیر تکنسین و تعمیر نادرست باشد، میتوانید خسارت هزینههای انجامشده و تعمیر مجدد را مطالبه کنید.
بهتر است ابتدا:
از یک تعمیرکار متخصص یا کارشناس رسمی بخواهید علت تخلیه گاز و ایراد شیر را کتبی مشخص کند.
رسید پرداخت ۵ و ۷ میلیون، پیامها، مشخصات تکنسین و سفارش ثبتشده در پلتفرم را نگه دارید.
با این مدارک، علیه تکنسین/مجری خدمت مطالبه خسارت کنید؛ در صورت وجود شرایط، مسئولیت پلتفرم نیز جداگانه قابل بررسی است.
اگر مبلغ خسارت در حد صلاحیت دادگاه صلح باشد، میتوانید از طریق دادگاه صلح محل مناسب اقدام کنید.
سلام عرض ادب شما میتوانید به استناد قانون مسئولیت مدنی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، به دلیل عدم مهارت تکنسین و ورود خسارت، علیه او و پلتفرم واسط به طور مشترک طرح دعوای مطالبه خسارت کنید. همچنین جهت رسیدگی به تخلفات تعرفهای و فنی، امکان ثبت شکایت در اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم خانگی و اتحادیه کشوری کسبوکارهای مجازی وجود دارد.موفق باشید
باسلام
شما میتوانید به استناد قانون مسئولیت مدنی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، به دلیل عدم مهارت تکنسین و ورود خسارت، علیه او و پلتفرم واسط به طور مشترک طرح دعوای مطالبه خسارت کنید. همچنین جهت رسیدگی به تخلفات تعرفهای و فنی، امکان ثبت شکایت در اتحادیه صنف تعمیرکاران لوازم خانگی و اتحادیه کشوری کسبوکارهای مجازی وجود دارد.
محمدمهدی قنبری
۲ ماه پیش
کاراموز وکالت مرکز وکلای قوهقضاییه
۴٫۹·۶۷ مشاوره موفق
سلام
در این وضعیت بهتر است موضوع را فقط «اعتراض به پشتیبانی پلتفرم» ندانید؛ شما میتوانید هم از سرویسکار و هم، در حد نقش و مسئولیتش، از پلتفرم معرفیکننده خدمات پیگیری کنید. شرطهای داخلی پلتفرم مبنی بر «عدم مسئولیت مطلق» لزوما مانع پیگیری شما نیست، مخصوصا اگر پلتفرم تکنسین را تایید، معرفی، قیمتگذاری یا پرداخت را مدیریت کرده باشد.
با سلام در اینماد و اتحادیه کسبوکارهای مجازی از پلتفرم شکایت کنید.
در سامانه ۱۲۴ (تعزیرات) بابت گرانفروشی و کمفروشی شکایت ثبت کنید.
تمام رسیدها و چتها را برای شورا یا دادگاه احتمالی نگه دارید.
سلام و احترام؛
ابتدا به صورت رسمی اظهارنامه مطالبه خسارت ارسال نمائید اگر به نتیجه نرسیدید علیه هر دو، می توانید دادخواست مطالبه خسارت ناشی از انجام ناقص خدمات مطرح نمائید. ادله اثباتی مؤثر شما رسید پرداختها، مکالمات، سفارش ثبتشده و فاکتورها می باشند.
عرض سلام
ابتدا از خود تکنسین و سپس از پلتفرم بهصورت رسمی اظهارنامه مطالبه خسارت ارسال کنید و در صورت عدم نتیجه، علیه هر دو، دادخواست مطالبه خسارت ناشی از انجام ناقص خدمات مطرح کنید. رسید پرداختها، مکالمات، سفارش ثبتشده و فاکتورها مهمترین ادله شما هستند.
طیبه برزگر
۳ ماه پیش
وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری
۵٫۰·۱۱ مشاوره موفق
سلام ابتدا میتونید تامین دلیل با جلب نظر کارشناس جهت علت خالی کردن شارژ کولر و قصور تکنیسین بدهید که البته شامل هزینه هست و بعد از اطمینان از قصور و خسارت وارده طرح دعوی نمایید
ضمنا میتوانند به اتحادیه نیز تخلف و قصور تکنسین را گزارش کنید
سلام
می توانید در پلتفرم و اتحادیه اصناف مربوطه ثیت شکایت نمایید .
همچنین از طریق تامین دلیل سپس مراجعه به دفتر خدمات قضایی امکان ثبت دادخودست و احراز تقصیر و مطالبه خسارت میسر است
با سلام و وقت بخیر
ببنید اول باید مطمئن بشید که واقعا این اشخاص کوتاهی کردند و مرتکب تقصیر شدند و الا فقط برای طرح دعوی هزینه میکنبد و در آخر هم چیزی نصیب شما نمیشود .
ابتدا شکایت خود را علیه تکنسین و در صورت وجود نقش مؤثر، علیه پلتفرم ثبت کنید. مرجع مناسب، سازمان تعزیرات حکومتی (در صورت ارائه خدمت معیوب) یا دادگاه حقوقی برای مطالبه خسارت است. رسید پرداخت، مکاتبات، فاکتورها و گزارش پشتیبانی را بهعنوان دلیل ارائه کنید. صرف درج شرط سلب مسئولیت در قوانین پلتفرم، لزوما مسئولیت آن را از بین نمیبرد.
سلام و درود شما هم میتوانید از طریق اتحادیه مربوطه اقدام نمایید هم میتوانید مطالبه خسارت نمایید از کارفرما یا تکنسین البته در هر دو صورت جمع آوری مدارک ضروری میباشد
