سلام وقتتون بخیر. من آنلاین شاپ دارم و مشتریام ۷۰۰ تومان لباس از من خرید. رسید دستش راضی نبود و گفت میخواهد مرجوع کند. گفتم مرجوعی نداریم. یک روز بعد حسابم بسته شد و بهجای ۷۰۰ تومان، ۱۳ میلیون در حسابم ثبت شده است. به بانک و پلیس فتا مراجعه کردم، اما هیچجا جواب درستی به من ندادند. طبق کدام مدرک ۱۳ میلیون در حسابم ثبت شده است؟ بدون حکم چگونه حسابم اینقدر سریع مسدود شده؟ حالا من ۷۰۰ تومان هم به او دادم و میگویم برو حسابم را باز کن، اما امروز و فردا میکند.
این پاسخ بهصورت خودکار و بر اساس میزان جزئیات در ابتدا آمده است، نه بهعنوان تأیید محتوای آن.
پاسخ توسط یکی از وکلای بنیاد وکلا
🌿
میخواهیم ببینیم ۱) اصلا چرا و چطور حساب شما با رقم ۱۳ میلیون توقیف شده و ۲) دقیقا چه کار کنید که سریع-تر رفع مسدودی بگیرید.
───────────────────
۱) ماجرا از کجا شروع میشود؟
───────────────────
الف) «برگشت تراکنش» (Charge-Back) یا «مغایرت شاپرک»
• مشتری میتواند با یک کلیک در پرتال بانک صادرکننده کارت یا در سامانه «کاشف» پلیس فتا اعلام کند «کالا معیوب است / فروشنده تحویل نداده»؛ بانک بلافاصله مبلغ را «به نفع شاکی» معکوس نمیکند، ولی موضوع را به دادسرای جرایم رایانهای گزارش میدهد.
• دادسرای ناحیه ۳۱ تهران (یا شعبه جرایم رایانهای مرکز استان) در ۹۰٪ موارد یک «دستور توقیف موقت» صادر میکند تا موضوع بررسی شود؛ این دستور در سامانه آنلاین به بانک شما میرسد (کد ۱۶ رقمی دارد). پس «بدون حکم» نبوده؛ فقط نسخهای به دست شما نرسیده است.
ب) چرا ۱۳ میلیون؟!
۱) رویه دادسرا این است که «تا دو برابر یا چند برابر مبلغ مورد ادعا» را مسدود میکند تا اگر خسارت و هزینه دادرسی اضافه شد، محل تامین داشته باشد.
۲) اگر درگاه پرداخت واسط (مثلا زرینپال، نکستپی، …) داشته باشید، آن شرکت ممکن است همهی موجودی روز شما را فریز کرده و یکجا به بانک اعلام کند که جمعا ۱۳ میلیون در فلان حساب است؛ بانک هم کل رقم را قفل میکند.
ج) مبنای قانونی
• ماده ۲۱۵ و ۲۱۶ قانون آیین دادرسی کیفری (توقیف اموال متهم برای تضمین حقوق بزهدیده).
• ماده ۸ قانون مبارزه با پولشویی (توقیف ۷۲ساعته خودکار در تراکنش مشکوک؛ معمولا بعدا با دستور قضایی تمدید میشود).
• ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی (حق انصراف مصرفکننده تا ۷ روز، مگر کالاهای استثنا).
───────────────────
۲) راههای عملی برای آزاد کردن حساب
───────────────────
راه ۱) جلب رضایت شاکی (سریعترین)
۱. رسید پرداخت «۷۰۰ هزار تومان» یا هر مبلغ توافقی را برایش بفرستید.
۲. متن «رضایتنامه» را آماده کنید (یک خط: «اینجانب … بابت خرید مورخ … هیچگونه ادعایی ندارم و رفع مسدودی حساب شماره … را درخواست میکنم.»).
۳. شاکی باید یا در کلانتری یا دفتر خدمات الکترونیک قضایی امضاء کند و در سامانه ثنا ثبت شود.
۴. همان روز، دادسرا بهصورت سیستمی دستور «رفع مسدودی» میدهد؛ ظرف ۲۴–۴۸ ساعت حساب آزاد میشود.
نکته: اگر طرف امروز و فردا میکند، یک اظهارنامه رسمی بفرستید که «مبلغ مسترد شد؛ ظرف ۳ روز برای رفع مسدودی اقدام کنید وگرنه مسئول خسارت هستید.» خیلی وقتها همین فشار رسمی جواب میدهد.
راه ۲) «دادخواست رفع توقیف» به بازپرس (وقتی شاکی همکاری نمیکند)
۱. به دفتر خدمات قضایی بروید و یک لایحه به همان شعبه صادرکننده دستور مسدودی ارسال کنید.
۲. ضمیمه کنید: رسید واریز ۷۰۰ هزار تومان + فاکتور ارسال کالا + هر مدرک که نشان میدهد تعهدتان را انجام دادهاید.
۳. استناد کنید به ماده ۲۱۷ ق.آ.د.ک: «هرگاه سبب توقیف زایل شود، مقام قضایی باید رفع توقیف کند.»
۴. معمولا بازپرس شما را میخواند؛ اگر احراز کند حق با شماست، همان لحظه رفع مسدودی صادر میکند.
راه ۳) اعتراض به «میزان» توقیف
اگر قبول دارید ۷۰۰هزار تومان محل اختلاف است، ولی ۱۳ میلیون بیمورد بلوکه شده:
• درخواست «تعدیل قرار تامین» بدهید (ماده ۲۴۷ ق.آ.د.ک).
• دادسرا میتواند رقم مسدودی را به همان ۷۰۰ هزار تومان تقلیل دهد و بقیه آزاد شود.
───────────────────
۳) مدارکی که همراه ببرید
───────────────────
✅ قرارداد یا فاکتور فروش آنلاین (اسکرینشات سایت/اینستاگرام).
✅ رسید پستی یا بارکد تیپاکس (اگر کالا را تحویل دادهاید).
✅ مکالمه واتساپی یا دایرکت که نشان دهد «کالا رسید + اعلام نارضایتی».
✅ فیش یا حوالهای که ۷۰۰ هزار تومان را برگرداندهاید.
✅ کارت ملی و رمز ثنا (برای دیدن ابلاغیهها).
✅ پرینت بانک (تا ثابت کنید فقط ۷۰۰ هزار تومان واریز شده نه ۱۳ میلیون).
───────────────────
۴) اگر اصلا «ابلاغ قضایی» به دستتان نرسیده
───────────────────
۱. در سامانه ثنا وارد شوید ⇒ «ابلاغیههای جدید» را چک کنید.
۲. اگر هیچ چیز نیست، با شماره ملیتان در سامانه «کاشف» استعلام بگیرید؛ خودش میگوید پرونده شما در کدام شعبه است.
۳. خروجی همین استعلام را پرینت کنید و با آن به بانک یا بازپرس مراجعه کنید.
───────────────────
۵) یک نکته مهم برای آینده: حق انصراف ۷ روزه
───────────────────
طبق مواد ۳۷ تا ۴۰ قانون تجارت الکترونیکی، مشتری در خرید اینترنتی تا ۷ روز میتواند «بیدلیل» منصرف شود (مگر کالاهای خاص مثل لباس زیر، خوراکی فسادپذیر، سفارشیدوزی).
اگر در سیاست فروش خود این بند را رعایت نکنید، هر بار ممکن است مشتری با یک شکایت ساده هم پول را پس بگیرد، هم حسابتان را ببندد. بهترین کار:
• در سایت / پیج حتما قید کنید «۷ روز مهلت تست؛ فقط در صورت استفاده نشدن از کالا».
• اگر واقعا نمیخواهید مرجوعی بپذیرید، لااقل استثناهای قانونی را دقیق بنویسید و قبل از پرداخت، تیک «میپذیرم» از خریدار بگیرید.
───────────────────
جمعبندی
۱. حساب شما با دستور الکترونیکی بازپرس مسدود شده؛ نسخه فیزیکی حکم در بانک بایگانی است.
۲. یا رضایت شاکی را بگیرید (سریعترین)، یا با لایحه و مدارک به همان شعبه دادسرا بروید و «رفع یا تعدیل قرار» بخواهید.
۳. برای پیشگیری از تکرار، سیاست بازگشت کالا مطابق قانون تجارت الکترونیکی را در فروشگاهتان شفاف اعلام کنید.
اگر برای نوشتن لایحه یا متن رضایتنامه نمونه خواستید در خدمتم. موفق باشید 🌱
به شعبه بانک افتتاح حساب مراجعه نمایید، در صورت عدم دریافت پاسخ به شعبه سرپرستی بانک مراجعه نموده را موضوع را پیگیری نمایید
شایسته است از مشاوره وکلا و مشاوران بنیاد وکلا بهره مند گردید
