عدم تحویل فاکتور برای خرید دوره آموزشی و اقدام به شکایت

با سلام، آیا قانون تحویل فاکتور فقط برای خرید اینترنتی محصولات فیزیکی هست؟ از سایتی دوره آموزشی چند میلیونی خریدم اما شماره فاکتور برای خریداران در سایتشون ثبت نمیشه و رسید هم تحویل ندادن که اصلا ما دقیقا چه خدماتی ازشون خریدیم! انگار نه انگار.
۱. بدون شماره فاکتور خرید و شماره رهگیری چطوری باید اقدام به شکایت کنم؟ می‌تونم از بانکم بگیرم؟
۲. هزینه شکایت مطالبه خسارت و مطالبه وجه چقدر هست؟ میشه بفرمایید اگر چند میلیون هزینه نکنم نمی‌تونم شکایت کنم؟ اصلا خدماتی به من ارائه نشده و چون فاکتوری ندارم خیلی راحت جواب نمیدن و این درمورد همه دوره‌ها وجود داره. (در خرید اینترنتی محصولی که فیزیکی نیست، مثل خدمات آموزشی، معمولا نه هیچ فاکتوری ارائه می‌شود و نه هیچ رسیدی و هزینه خدمات هم بسیار گران قیمت است و اگر هم درخواست رسید یا فاکتور کنیم مسخره می‌کنند).