چگونه از فروشگاه های اینترنتی شکایت کنیم؟

خریدهای آنلاین طی سال های اخیر گسترش زیادی یافته و بسیاری از کسب و کارها برای فروش محصولات، کالاها و ارائه خدمات خود، به قدرت اینترنت به عنوان ابزاری جهت فروش و کسب سود بیشتر پی برده اند.

از مهمترین عوامل استقبال مردم و مشاغل از خرید و فروش های اینترنتی میتوان به صرفه جویی در زمان، امکان مقایسه قیمت ها، داشتن زمان کافی برای مقایسه محصولات و انتخاب بهترین گزینه، صرفه جویی در هزینه ها، تحویل گرفتن در آدرس موردنظر، صرفه جویی در هزینه اجاره محل کسب و کار و.... اشاره کرد.

اما توجه به این نکته ضروری است که خریدهای اینترنتی نیز همانند خریدهای حضوری ممکن است دارای مشکلاتی باشند.

در گام نخست باید توجه داشت که برای خرید آنلاین از قانونی بودن فعالیت فروشگاه اینترنتی اطمینان حاصل نمایید؛ چرا که شکایت از فروشگاه اینترنتی زمانی محقق می شود که مجوزهای فروش اینترنتی را دریافت نموده باشد و فعالیت های آن کاملا منطبق با قانون باشد، در غیر اینصورت شما در دام کلاهبرداران اینترنتی گرفتار شده اید.

بنابراین با فرض اینکه خرید شما از فروشگاه های اینترنتی معتبر دچار مشکلاتی از قبیل معیوب بودن کالا، تاخیر در ارسال کالا، عدم ارسال کالا یا خدمات، عدم پشتیبانی و پاسخگویی، تخریب کالا قبل از تحویل، عدم مطابقت کالا با مشخصات ذکر شده و... باشد، میتوانید از طرق مختلفی شکایت خود را ثبت و پیگیری نمایید.

در چه مواردی میتوان از فروشگاه های اینترنتی شکایت کرد؟

در وهله نخست باید از مواردی که به مشتری حق شکایت از فروشگاه اینترنتی را میدهد، آشنا بود.

آیا هر عدم رضایتی مجوز شکایت را به مشتری خواهد داد؟

موارد زیر از جمله مصادیقی است که میتوان در صورت وجود آنها، شکایت خود را مطرح کرد:

• گران فروشی
• کم فروشی
• تقلب
• مخفی کردن کالا
• امتناع از عرضه کالا
• عدم صدور فاکتور
• فروش اجباری
• عدم تطابق کالا یا خدمت با توصیفات فروشگاه از کالا یا خدمات ارائه شده
• نقض حقوق مصرف کننده
• نقض قواعد تبلیغ
• نقض حقوق علامت تجاری
• عدم تحویل کالا به صورت سالم به خریدار

راه های شکایت از فروشگاه های اینترنتی چیست؟

در بسیاری از مواقع ارتباط با واحد پشتیبانی فروشگاه های اینترنتی، راهگشای عدم رضایت مشتری از خرید کالا یا خدمات است.

بنابراین توصیه میشود تا قبل از مراجعه به هر واحد قضایی یا مرجع دیگری که در قانون برای طرح شکایت از سایت های اینترنتی پیش بینی شده است، با واحد مشتریان یا واحد پشتیبانی سایت موردنظر تماس بگیرید.

چنانچه به هر دلیل، با عدم پاسخگویی مواجه شدید، میتوانید به مراجع ذیصلاح مراجعه کنید.

در قانون، چند مرجع مختلف برای پیگیری شکایت از فروشگاه اینترنتی وجود دارد.

بنابراین میتوانید بر حسب نیاز و نوع شکایت خود به یکی از مراجع زیر برای ثبت شکایت و تشکیل پرونده مراجعه نمایید.

شکایت از فروشگاه اینترنتی به مراجع قضایی:

با وجودی که راه های شکایت ازفروشگاه اینترنتی محدود به یک روش نیست، با اینحال بسیاری از افراد ترجیح میدهند تا در بدو امر از روش قضایی برای شکایت از تخلفات فروشگاه های اینترنتی استفاده کنند.

مرچع قضایی رسیدگی کننده به شکایات اینترنتی، دادسرای جرایم رایانه ای است که شعبه اصلی آن در دادسرای عمومی و انقلاب ناحیه ۳۱ تهران (دادسرای رسیدگی به جرائم اینترنتی) است؛ وظیفه رسیدگی به جرائم مرتبط به تخلفات فضای اینترنتی و مجازی در صلاحیت این دادسرا می باشد.

مشتریان سایر شهرها نیز میتوانند به دادسراهای محل اقامت خود مراجعه نموده و شکایت خود را تقدیم دارند تا رسیدگی شود.

در هنگام مراجعه به این دادسرا لازم است تا تمامی مدارک خود مبتنی بر خرید محصول یا خدمات از قبیل فاکتور، کد رهگیری، شناسه مشتری، پرینت واریز وجه و... را همراه داشته باشید.

شکایت از طریق پلیس فتا:

وظیفه پلیس فتا تامین امنیت فضای تولید و تبادل اطلاعات با رویکرد مقابله با جرایم از طریق پیش بینی، پیشگیری و کشف جرم است.

میتوانید با مراجعه به وبسایت پلیس فتا به آدرس https://www.cyberpolice.ir/ در قسمت «ثبت گزارش مردمی» شکایت خود را از تخلف سایت موردنظر به همراه گزارشی از ماوقع به همراه مدارک خود، ثبت نمایید.

شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی:

تمامی وبسایت های قانونی باید به گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی اقدام نمایند.

این امر سبب می شود تا اطلاعات مدیران کسب و کارهای اینترنتی به علاوه مجوزها و سایر صلاحیت های قانونی آنان به صورت شفاف در اختیار مراجع ذیصلاح قرار داده شود تا در صورت نیاز، بتوان به راحتی امور قانونی را پیگیری نمود.

پس از مراجعه به آدرس https://enamad.ir/ به قسمت «سامانه ثبت شکایات» مراجعه کرده و با وارد کردن آدرس اینترنتی سایتی که از آن شکایت دارید، به شرح ماوقع پرداخته و چنانچه مدارکی که صحت ادعای شما را تایید نماید، در قسمت مربوطه آپلود نمایید.

پس از ثبت شکایت، این سامانه به شکایت شما رسیدگی کرده و نتیجه را به اطلاعتان خواهد رساند.

شکایت از طریق اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی:

یکی دیگر از طرق شکایت از فروشگاه اینترنتی، ثبت گزارش تخلف سایت موردنظر در سامانه اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی یا E_Namad است.

هر سایت قانونی اعم از اینکه در این اتحادیه عضو باشد یا نباشد، قابلیت ثبت در این سامانه به عنوان متخلف را دارد.

پس از ورود به سامانه، در قسمت ثبت شکایات، شرحی از موضوع موردنظر خود به علاوه آدرس اینترنتی سایت متخلف و تصویر مدارک خود را ثبت نمایید.

پس از طی تمام مراحل، کد پیگیری اختصاصی به شما داده می شود که میتوانید روند رسیدگی به شکایت خود را پیگیری نمایید.

این سایت موظف است حداکثر ظرف مدت چهار روز نتیجه پیگیری خود را به شما اعلام نماید و تا زمانی که رضایت شما حاصل شود، به پیگیری شکایت، ملزم خواهد بود.