به روز بمانید!
آیا مایل هستید اعلانات مربوط به گفتگوهای آنلاین خود را روی دستگاه خود دریافت کنید؟
لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
کیفیت کلیه مشاورهها توسط بنیاد وکلا تضمین میشود
بازار تولید خودرو در ایران، یک بازار کاملا انحصاری است که در اختیار دو تولیدکننده قرار دارد و تمامی مراحل تولید و فروش مستقیم را به واسطه شعب و نمایندگی های خود در سراسر کشور را انجام میدهند.
شرکت خودروسازی سایپا بعنوان یکی از تامین کنندگان اتومبیل در بازار ایران، طی سالهای اخیر در بخش های مختلف خود اعم از فروش، پیش فروش، پاسخگویی به مشتریان و کیفیت محصولات خود علیرغم استانداردها و پروتکل های تعیین شده خود و تلاشی که در بهبود عملکرد خود دارد، دچار مشکلات عدیده ای شده است.
بسیاری از مشتریان این شرکت به واسطۀ تاخیر در تحویل خودروهایی که بصورت پیش خرید، ثبتنام کرده اند، معترض هستند؛ از عدم پاسخگویی نمایندگی های سایپا ناراضی بوده و بعضا از این تاخیرها دچار ضرر و زیان نیز گردیده اند.
چنانچه به واسطه عدم پایبندی به تعهدات شرکت سایپا تمایل به شکایت از این شرکت یا نمایندگی های آن را دارید، با ما همراه باشید تا در ادامه این مقاله به ذکر روشهای مختلف این امر بپردازیم.
بنا بر اطلاعیه رسمی مسئولین شرکت سایپا، پاسخگویی به مشتریان در مرکز امور مشتریان گروه خودروسازی سایپا به صورت متمرکز انجام میشود.
بنابراین درخواست ها و شکایات مشتریان از طریق کانال های ارتباطی و به صورت متمرکز، توسط مرکز تماس این امور دریافت و بسته به نوع آن در مراجع ذیربط (مدیریت های داخلی سایپایدک با مراجع مختلف در سطح گروه) ارجاع و در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب، مراتب در کمیته عالی رسیدگی به شکایات گروه که ترکیب و شرح وظایف آن در طرح پیش بینی شده است، مطرح و تصمیم گیری به عمل خواهد آمد.
بنابراین در راستای پیگیری شکایت علیه سایپا از این طریق، میتوان از روش های زیر اقدام کرد:
وزارت صنعت و معدن، یکی از مراجعی است که میتوانید شکایت خود مبنی بر عدم تحویل خودرو از سایپا را در آن ثبت و پیگیری نمایید.
در وهله نخست، شکایت خود را در این وزارتخانه ثبت کنید؛ همراه داشتن اصل قرارداد فی مابین شما و خودروساز و مدارک شناسایی معتبر، الزامی است.
در مرحله بعدی ابلاغیه ای از سوی وزارت صنعت و معدن به واحد فروش شرکت سایپا ارسال میشود.
نتیجه شکواییه مشتری، تا حداکثر سی روز کاری مشخص گردیده و سایپا موظف است در مهلت قانونی، در خصوص شکایت واصله اقدام نماید.
همچنین ستاد خبری سازمان صنعت، معدن و تجارت استانها نیز از طریق شماره تلفن ۱۲۴ آماده دریافت شکایات مردمی در خصوص تخلفات اقتصادی میباشد.
چنانچه شکایت و پیگیری مشتری از طریق وزارت صنعت و معدن به نتیجه نرسید و شرکت خودروسازی سایپا به تعهدات خود عمل نکرد، میتوان از طریق سازمان تعزیرات اقدام نمود.
در این مورد نیز با مدارک مستدل، اصل قرارداد بین خود و شرکت سایپا و همچنین نتیجه شکایت از طریق سازمان صنعت و معدن، به سازمان تعزیرات مراجعه نموده و شکایت خود را ثبت نمایید.
در این مرحله چنانچه سایپا به تعهدات خود عمل ننمود و رضایت مشتریان را جلب نکرد، سازمان تعزیرات حکومتی این اختیار را خواهد داشت تا با صدور رای لازم الاجرا علاوه بر ایفای حق شاکی، شرکت مذکور را نیز به جریمه محکوم نماید.
بر اساس ماده ۲ قانون تشکیل سازمان بازرسی کل کشور، اعلامات و شکایاتی در این سازمان قابل رسیدگی است که در خصوص عملکرد شرکتها و موسسات و ارگان های دولتی و یا موسسات و شرکتهای عام المنفعه و سازمان هایی که تمام یا قسمتی از سرمایه یا سهام آنها متعلق به دولت است یا دولت به نحوی از انحاء بر آنها نظارت یا کمک مینماید، باشد.
بنابراین میتوان گفت که شکایت علیه سایپا در این سازمان نیز قابل طرح و پیگیری است.
بنا بر اعلام صریح در سامانه رسیدگی به شکایات و اعلامات به آدرس https://shekayat.bazresi.ir/ در زمان طرح اعلام و یا شکایت به عملکری دستگاه ها و سازمانها و ارائه اطلاعات، باید به نکات زیر توجه داشت:
راهکارهای مختلفی برای شکایت از خودروسازان مطرح شد؛ با اینحال برای آنکه به نتیجه بهتر و سریعتری برسید و زمان کمتری از شما گرفته شود، بهترین راه برای طرح شکایت از سایپا، مراجعه به سازمان تعزیرات و تشکیل پرونده در این سازمان میباشد.
تلاش سازمان تعزیرات در این است که تا حد ممکن بدون ورود به فرآیند رسیدگی قضایی، شکایت را حل و فصل کرده و رضایت مشتری جلب شود.
کیفیت کلیه مشاورهها توسط بنیاد وکلا تضمین میشود
دیدگاهها
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.