موضوعتان را بگویید، در چند ثانیه به وکیلِ در دسترس میرسید
لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
تلفن تماس:
شما میتوانید درخواست ارزیابی حقوقی خود را بطور مستقیم برای ارسال کنید و در کوتاهترین زمان ممکن از ایشان پاسخ
بگیرید.
لطفا دقت داشته باشید، شما در هر روز تنها
میتوانید ۳
درخواست ارزیابی حقوقی رایگان ویا ارتباط مستقیم با متخصص ثبت نمایید.
همچنین دقت داشته باشید درصورت عدم انتخاب متخصص، پیام شما برای تمامی متخصصان ارسال شده و ایشان
می توانند ارزیابی خود را از درخواست شما مطرح نمایند.
در تاریخ ۸ دیماه از طریق پلتفرم اینترنتی اسنپشاپ اقدام به خرید یک دستگاه گوشی تلفن همراه نمودم و مبلغ ۴۱۸,۵۲۹,۰۰۰ ریال از حساب بانکی اینجانب کسر گردید. بلافاصله ظرف یکی دو ساعت توسط خود اسنپ سفارش کنسل شد (به علت بالا رفتن قیمت کالا).
پس از گذشت دو روز و پیگیریهای مکرر، مشاهده شد که بهجای بازگشت کل مبلغ پرداختی، تنها مبلغ ۱۸,۵۲۹,۰۰۰ ریال به حساب اینجانب عودت داده شده و مابقی مبلغ، معادل ۴۰۰,۰۰۰,۰۰۰ ریال (چهل میلیون تومان) به حساب اینجانب بازنگشته است.
این در حالی است که در پنل کاربری اسنپشاپ وضعیت سفارش بهصورت «پرداخت کامل» ثبت شده است.
علیرغم تماسهای مکرر با پشتیبانی اسنپ، پاسخ روشنی دریافت نکردهام و صرفا اعلام میگردد که «با شما تماس گرفته خواهد شد»؛ لیکن هیچگونه تماس یا اقدام مؤثری صورت نگرفته و نهایتا سفارش بهصورت یکطرفه ملغی و مختومه اعلام شده است.
۴۰ میلیون تومان من این وسط نیست شده چگونه میتوانم برای برگشت پولم شکایت کنم؟
برای پیگیری و بازگشت پول خود، میتوانید از طریق مراحل زیر اقدام کنید:
۱. ابتدا با ارسال نامه رسمی به شرکت اسنپ، درخواست بازگشت وجه خود را مطرح کنید و مدارک مربوط به خرید و پرداخت را ضمیمه کنید.
۲. در صورتی که شرکت اسنپ در مدت معقولی پاسخ نداد یا وجه را بازنگرداند، میتوانید به سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان مراجعه کنید و شکایت خود را ثبت کنید.
۳. به موجب ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، فروشنده موظف است در صورت عدم ارائه کالا یا خدمات، مبلغ دریافتی را به خریدار بازگرداند. بنابراین، در صورتی که مشکل حل نشود، میتوانید با مراجعه به دادگاه حقوقی محل اقامت خود، اقدام به طرح دعوا کنید.
۴. در نهایت، مشورت با یک وکیل متخصص در حوزه تجارت الکترونیک میتواند به شما در تسریع و تسهیل فرآیند حقوقی کمک کند
سلام
با توجه به اینکه بخشی از مبلغ پرداختی شما (۴۰۰ میلیون ریال) با وجود لغو سفارش عودت داده نشده و وضعیت سفارش در پنل کاربری نیز خلاف واقع درج شده است، شما با ترکیبی از تخلفات صنفی و احتمالا کیفری مواجه هستید.
مسیرهای قانونی پیگیری و استرداد وجه
با توجه به پیشینه شغلی شما در حوزه وکالت، توصیه میشود از ابزارهای قانونی زیر به ترتیب اولویت استفاده کنید:
سامانه اینماد (مرکز توسعه تجارت الکترونیک): این موثرترین راه برای فشار بر پلتفرمهای بزرگی مانند اسنپشاپ است. با ثبت شکایت در سامانه enamad.ir و پیوست کردن رسید پرداخت و اسکرینشات لغو سفارش، اسنپشاپ ملزم است ظرف حداکثر ۱۰ روز پاسخگو باشد، در غیر این صورت نماد اعتماد آنها با خطر تعلیق مواجه میشود.
اتحادیه کشوری کسبوکارهای مجازی: از طریق سایت ecunion.ir میتوانید شکایت خود را ثبت کنید. این مرجع به تخلفات مربوط به عدم ایفای تعهدات و عدم استرداد وجه رسیدگی میکند.
سازمان تعزیرات حکومتی (سامانه ۱۳۵): با توجه به اینکه لغو سفارش به بهانه نوسان قیمت صورت گرفته (تخلف صنفی) و وجه مسترد نشده، میتوانید از طریق میز خدمت سازمان تعزیرات اقدام نمایید.
ارسال اظهارنامه رسمی: به عنوان گام قانونی پیش از طرح دعوا، اظهارنامهای مبنی بر مطالبه وجه و خسارت تاخیر تادیه به اقامتگاه قانونی شرکت «راژمان فناوران هوشمند» (مالک اسنپشاپ) ارسال کنید.
برای شکایت، ابتدا به مرکز تماس یا سامانههای شکایت سازمان تعزیرات حکومتی مراجعه کنید و در صورت عدم نتیجه، با ارائه مستندات به واحد بازرسی اتاق اصناف یا مراجع قضایی(دادگاه حقوقی) شکایت کنید.
باسلام ، ابتدا با ارسال اظهارنامه به انضمام فیش پرداخت از موسسه اسنپ درخواست تسلیم مبیع ویا عودت ثمن بفرمایید. در صورت عدم نتیجه به اتحادیه مربوط به صنف که در ان مرحله می تواند به وزارت صحت هم راه پیدا کند اعتراض کنید و در صورت عدم نتیجه از طریق دادگاه حقوقی با ارسال دادخواست با موضوع مطالبه وجه و یا تسلیم مبیع به طرفیت شرکت اسنپ طرح دعوی کنید.
با سلام
ابتدا میتوانید با ارسال اظهارنامه ایفای تعهد(ارسال گوشی همراه) از اسنپ شاپ را درخواست نمایید.
در صورت عدم نتیجه و پاسخ میتوانید درخواست تسلیم مبیع و یا دادخواست مطالبه وجه را مطرح کنید.
با سلام
ابتداعا میتوانید با ارسال اظهارنامه ، ایفای تعهد از اسنپ شاپ را درخواست نمایید ( ارسال گوشی همراه طبق توافق ) .
و در صورت عدم نتیجه ، میتوانید درخواست تسلیم مبیع با استناد به مدارک موجود و یا دادخواست مطالبه وجه را از طریق دفاتر خدمات قضایی ثبت و اقامه دعوی نمایید .
سلام موضوع از مواردی هست که میتوانید شکایت کیفری انجام داده ودر حین آن استرداد وجه بدین که مجبوربشن خسارات شما رو هم پرداخت کنند درصورت لزوم مشاوره تلفنی بگیرید تا راهنمایی دقیق تر انجام بشه
سلام پاسخ کوتاه: برای بازگرداندن مبلغ ۴۰ میلیون تومان از اسنپشاپ، ابتدا باید با ارسال نامه رسمی و ارائه مدارک خرید به شرکت اسنپ درخواست کنید. اگر نتیجه نگرفتید، میتوانید شکایت خود را در سازمان حمایت از مصرفکنندگان یا از طریق پلیس فتا ثبت کنید و در نهایت با طرح دعوا در دادگاه حقوقی محل اقامت پیگیری نمایید.
