چگونه از دفتر کفالت و مامور پست شکایت کنم؟

سلام، من متولد و بزرگ‌شده ایران هستم و پدر و مادرم افغانستانی هستند و دارای کارت همایش هستیم.

بعد از انجام امور اداری و پرداخت هزینه‌ها، هنگام تحویل کارت‌ها، مامور پست خیلی بدرفتاری کرد و بی‌احترامی کرد و لج کرد و کارت‌ها را تحویل نداد. الان چند روز می‌گذرد و ما حتی دو بار به دفتر کفالت رفتیم، اما آن‌ها هم متاسفانه بدرفتار می‌کنند و درست جواب نمی‌دهند و حتی کارت‌های ما را تحویل ندادند.

من نمی‌دانم کجا باید شکایت کنم یا گزارش بدهم. می‌شود راهنمایی کنید؟