نحوه طرح شکایت از شخصی در شهر دیگر که با وبسایت آنلاین قرارداد داشته چطور است؟

سلام
از یک شخص شکایت داریم که در وبسایت ما فعالیت داشته و قوانین آنلاینی که برای استفاده از خدمات ما روی سایت ما موجود است را به صورت آنلاین و با زدن تیک با آن موافقت نموده است. برای شکایت از ایشان آیا باید در دادسرا محل وب وبسایت شکایت صورت گیرد یا دادسرا محل شهر کاربر؟ و اینکه بفرمایید امکان ثبت شکایت به صورت آنلاین وجود دارد؟