می توانم از طریق قانونی خسارت ناشی از ندادن فاکتور در این یک سال را دریافت کنم؟

با عرض سلام و خسته نباشید
من از یک وبسایت سفارش انلاین غذا ۳ سال غذا سفارش می دادم
این وبسایت به یک باره همه اکانت های من را مسدود کرد و بعد از ان درخواست فاکتور های خرید ۳ سال گذشته را کردم و ندادند در اتحادیه مرتبط شکایت کردم به من گفتن سند مالکیت سیم کارت هایم را ارعه دهم بعد از گذشت ماه ها فاکتور های شش ماه را برای من ارسال کردند و‌ گفتند فاکتور دیگری موجود ندارید من احتمال می دهم فاکتور های من پاک شده از سیستمشون که نمی دن !
حالا می خواستم ببینم می تونم فاکتور های خود را با در خواست شکایت و گرفتن ریز صورت حساب از بانکی که با ان خرید اینترنتی از ان سایت کردم اسباط کنم !؟
ایا برای ندادن فاکتور های من برای محاسبه میزان خسارت باید قبل از شکایت کارشناسی شود می زان خسارت یا نه اگر نیاز باشد در همان شکایت در خواست کارشناسی می دهند؟
در نهایت شکایت در دادگاه برسی می شود یا شورا حل اختلاف؟