مشترک شکایت کرده که وارد پروفایلش شدیم در صورتی که این کار امکان پذیر نیست،چگونه قضیه را پیگیری کنم؟

سلام
من نمایندگی همراه اول دارم یه مشترک شکایت کرده که وارد پروفایل شماره وی شدیم در اونم حدود چهار ماه قبل درحالی که در پروفایل مشترک فقط مشخصات مشترک دیده می‌شود و شماره سیم کارتش و هر خدماتی بعد از ورود به پروفایل از طریق پیامک به مشترک اعلام می گردد که سیستم رو چک کردم هیچ خدمتی مشترک نگرفته و چون طبق بخشنامه دوربین های دفتر ۲ ماه باید ذخیره کنند من نتونستم چک کنم مشترک خودش اومده یا نه البته برای ورود به پروفایل باید نام پدر و محل صدور مشترک رو وارد کنیم و اگه مشترک نیامده باشه دفتر امکان ورود وجود ندارد
چطور از خودم دفاع کنم مقابل قاضی ؟