دریافت دیه از بیمه چه مراحلی دارد؟

باسلام و عرض خسته نباشید، مورخه ۱۱ فروردین ۹۸ پدر و خواهر در اثر تصادف فوت شدند و دوتا از فرزند خواهرم که تو ماشین بودن آسیب جدی دیدن و با گذشت بیش از ۱۴ ماه هنوز بیمه______ مبلغ دیه را پرداخت نکرده و نیاز مبرم جهت نگهداری از دو کودک آسیب دیده داریم با پیگیری هایی که کردیم گفتن هنوز معلوم نیس کی پرداخت شود، میخواستم ببینم راهی هست که جهت دریافت دیه از بیمه اقدام کنیم؟