خلاصه پرونده و مشاهده روند کار پرونده هم برای من نمایش داده نمیشه، چه باید کرد؟

سلام
من مدیر یک سایت خرید و فروش ارز اینترنتی هستم . حدود ۱ سال پیش مبلغ ۷۰۰.۰۰۰ تومان از کارت بنده مسدود شد.
یکی از روش های واریز وجه در سایت ، واریز وجه بصورت کارت به کارت بود.
با پیگیری از بانک متوجه شدم از فتا مشهد مسدود شده. وقتی با فتا مشهد تماس گرفتم گفتن مبلغ حدود ۳.۰۰۰.۰۰۰ تومان از طرف فلانی به حساب شما واریز شده بابت چی بوده که توضیح دادم.
مدارک احراز هویتی که از کاربر داشتم ( موبایل تایید شده ، تلفن ثابت تایید شده ، تصویر کارت ملی ، تصویر سلفی با کارت ملی در دست و ای.پی ایران هنگام خرید ) برای فتا مشهد ایمیل کردم و تایید کردن که به دستشون رسیده. گفتن پرنده رو ارجا میدن شهرستان من. اما خبری نشد.
دیروز بطور اتفاقی سامانه اطلاع رسانی پرونده رو چک میکردم تیک گزینه " مختومه شده ها " رو زدم و دیدم پرونده مشهد مختومه شده. اما نه ابلاغیه ای برای من اومده نه مسدودی حسابم رفع شده.
خلاصه پرونده و مشاهده روند کار پرونده هم برای من نمایش داده نمیشه و پیغام "اطلاع رسانی در این پرونده فقط به اشخاص ذی سمت و نمایندگان قانونی مجاز است. لطفا به شعبه مراجعه کنید" نمایش داده میشه.
میتونم از شهرستان خودم پیگیری کنم ؟ و اگر حتما باید از مشهد رسیدگی بشه وکیل میتونه اینکار رو انجام بده ؟