ایشان قبول نمی کنند پول من را پس بدهند، چگونه شکایت کنم و پولم را پس بگیرم؟

سلام
من دو هفته پیش خرید اینترنتی انجام دادم از کانال تلگرام، قبل خرید نهایی اول استعلام میگرفتم از ادمین که بدونم قطعا موجود هست یا نه، بعد وجه مورد نظرمو پرداخت کنم من برای دیدن واقعی هر کالا طرح واقعیشو از ادمین درخواست میکردم که برام بفرسته ولی قبول نمیکرد و از روی بی توجهی و ندانسته به من تایید موجودیت کالا را میداد و یک عکس میفرستاد، درنهایت من چهار قلم کالا انتخاب کردم و ادمین تایید کرد که کالا مورد نظر موجود است و بنده وجه را پرداخت کردم اما بعد از دو روز ادمین پیام داد یک قلم از کالاها موجود نیست و طرح دیگری را میفرستد به کالا مورد نظر، من شک کردم که کلاهبردار باشد به همین جهت درخواست کردم از ایشان وجه پرداخت شده را عودت دهد، اما ایشان ادعا کرد کالا ارسال شده بعد از یک هفته سفارش ها به دست من رسید؛ ولی با این تفاوت که آن کالا مورد نظر که موجود نداشت را، کالا دیگری به جای آن فرستاده بود، من این موضوع را بخ ادمین اطلاع دادم و او پیشنهاد جایگزین کردن کالا را داد، در صورتی که من خواستار مرجوع زدن کالا و عودت وجه خود را کردم و ایشان امتناع کردند. و مسیله ی دیگه ای که هست اینکه کالا های ارسال شده از شهر های مختلف ایران است و آن کالا اشتباهی که فرستاده تاریخ ارسالش با تاریخ روزی که به من اطلاع داد که یک قلم کالا موجود نیست و کالای دیگری میفرستد به جای آن کالا انتخاب شده بود، با تاریخ ارسال بقیه کالا ها یکی بود اما به من بعد از دو روز گفته شد کالا موجود نیست و تاریخ ارسال با تاریخ اطلاع رسانی به من مغایرت دارد.
اکنون ایشان قبول نمی کنند پول من را پس بدهند. و از شکایت کردن هم حراسی ندارد.
من تراکنش وجه پرداختی را دارم و پنل گفتگو را دارم، شماره کارت و اسم و فامیل و نام بانک مورد نظر را دارم.
آیا میتوانم حساب بانکی اش را ببندم؟
آیا میتوانم ممنوع الخروج اش کنم؟
چه اقداماتی باید انجام دهم؟
آیا به پولم میرسم؟
لطفا راهنمایی کنید دقیقا چه کنم؟