امکانش هست که مبلغ برگرده بهمون یا کلا این پول از دست رفته؟

سلام
امروز با شماره همراه مادرم تماس گرفتن و گفتن که برنده قرعه‌کشی ۷میلیونی شده و برای دریافت وجه باید به ATM مراجعه کنه. تو سیستم ATM به قسمت عتبات عالیات و صندوق ذخیره ملی رفته و پولی رو واریز کرده به شماره حساب داده شده به اسم _____ از بانک توسعه تعاون. بعد از اون موجودی حساب خالی شده. حال مادرم خوب نیست و خیلی نگرانه. پیگیری کردیم گفتن باید رمز دوم رو تغییر بدیم و به دفتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه کنیم برای ثبت شکایت. مادرم رمز کارت رو به کسی ندادن فقط به اندازه سقف مجاز انتقال، کارت به کارت کردن.
حالا سوالم اینه که بعد از ثبت شکایت، امکانش هست که مبلغ برگرده بهمون یا کلا این پول از دست رفته؟
لطفا جواب دقیق بدید چون مادرم واقعا حالشون خوب نیست میخوام یه دلگرمی براشون باشه. آگاهی گفت که حتما پول برمیگرده ولی خواستم مطمئن شم که فتا میتونه مبلغ رو به ما برگردونه یا نه‌؟
ممنون از پاسخگوییتون