از یک سایت فروشگاهی چطور شکایت کنم؟

بیش از یک هفته پیش، از یک سایت که فروشنده‌ی گیفت کارت است اما نماد و اینها ندارد و قبلا ۱۶ بار از ایشان خرید کرده بودم، مبلغی گیفت کارت خریداری کردم. بر اساس محتویات سایتشان که هنوز در دسترس است، می بایست کد را حد اکثر ظرف ۱۲ ساعت ارسال کنند.
بعد از ۴-۵ روز پیگیری تلفنی و جواب سربالا شنیدن که باید تا حالا ارسال می شده و خودمون هم متعجبیم که چرا نشده، وقتی در تلفن به خانمی که پاسخگو بودند گفتم اگر تا فردا کد را نفرستید شکایت می‌کنم، اول یک ایمیل دریافت کردم که آدرس ایمیل من روی سایتشان عوض شده و حدود ۱۷ دقیقه بعد روی تلگرام، یک ایمیل که شبیه ایمیل من است با تفاوتی در حرف آخر بعلاوه‌ی دو کد گیفت کارت برای من فرستادند که وقتی بررسی کردم متوجه شدم که قبلا مصرف شده اند و قابل استفاده نیستند.
ظرف کمتر از ۵ دقیقه بهشان اطلاع دادم، اما جواب دادند که «کدها فقط ۲۴ ساعت گارانتی دارن و بعد این زمان طبق قوانین مسیولیتش گردن مشتریه. در ضمن این آدرس ایمیل رو که فرستادم به این آدرس ارسال شده. اگه ایمیل رو هم در سایت عوض بشه ثبت میشه در سیستم. همون موقع ارسال شده براتون کدها یک ساعت بعد ثبت سفارشتون»

در حالی که قبلا کد ها با SMS و ایمیل ارسال می شده و من این بار علاوه بر ایمیل SMS نگرفته ام؛ ضمن اینکه وضعیت سفارش من در سایتشان هنوز «در حال انجام است».

چطور می تـوانم از این سایت شکایت کنم (آدرس و تلفنشان در سایت موجود است)؟