آیا مایل هستید اعلانات مربوط به گفتگوهای آنلاین خود را روی دستگاه
خود دریافت کنید؟
در پنجره باز شده روی دکمه Allow کلیک کنید...
لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
تلفن تماس:
شما می‌توانید درخواست ارزیابی حقوقی خود را بطور مستقیم برای ارسال کنید و در کوتاهترین زمان ممکن از ایشان پاسخ
بگیرید.
لطفا دقت داشته باشید، شما در هر روز تنها
می‌توانید ۳
درخواست ارزیابی حقوقی رایگان ویا ارتباط مستقیم با متخصص ثبت نمایید.
همچنین دقت داشته باشید درصورت عدم انتخاب متخصص، پیام شما برای تمامی متخصصان ارسال شده و ایشان
می توانند ارزیابی خود را از درخواست شما مطرح نمایند.
بنده در منزل قبلی که استیجاری بود درخواست سرویس فیبر نوری دادم ولی شرکت ارائه‌دهنده با وجود اینکه در سامانه ۱۹۵ اعلام کردم و شکایت کردم، بعد از ۱ سال تحویل نداد. در حالی که اسفند پارسال از من هزینه دریافت شد و گفتند ۱ ماهه تحویل می‌دهند.
الان نقل مکان کردم به منزل خودم و گفتند که برای آدرس جدید مجدد امکان‌سنجی می‌کنیم و بعد از ۳۰ روز مجدد در سامانه ۱۹۵ شکایت ثبت کردم و الان پاسخ می‌دهند که ۹۰ روز کاری حفاری زمان می‌برد و دائما زمان می‌خرند و اذیت می‌کنند. می‌خواهم بدانم آیا بنده به عنوان مصرف‌کننده امکان شکایت از اپراتور یا پیمانکارشان را دارم؟ آیا ماده‌ای در قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده برای من وجود دارد؟
یا اینکه من می‌توانم از سازمان تنظیم مقررات بابت اینکه کم‌کاری کردند تا اپراتور سرویس من را به موقع تحویل دهد، شکایت کنم؟ در صورت امکان از کدام ارگان باید اقدام کنم؟ بازرسی سازمان یا اینکه سطح بالاتر امکان‌پذیر است مثل دیوان عدالت اداری؟
ممنون می‌شوم بنده را راهنمایی بفرمایید.
پانوشت:
ماده ۸ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان
ماده ۸ قانون تاسیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (مصوب ۱۳۸۲)
ماده ۱۰ قانون دیوان عدالت اداری (مصوب ۱۳۹۲)
با توجه به سوال شما، بله، شما می‌توانید به عنوان مصرف‌کننده از شرکت ارائه‌دهنده خدمات فیبر نوری شکایت کنید.
براساس ماده ۸ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، مصرف‌کنندگان حق دارند خدماتی را که بابت آن هزینه پرداخت کرده‌اند، به موقع و با کیفیت مناسب دریافت کنند. اگر شرکت ارائه‌دهنده فیبر نوری تعهدات خود را به موقع انجام نداده است، می‌توانید از طریق مراجع قانونی مربوطه اقدام کنید.
همچنین، بر اساس ماده ۸ قانون تاسیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، این سازمان موظف به نظارت بر عملکرد اپراتورها و ارائه‌دهندگان خدمات ارتباطی است. در صورتی که معتقدید کم‌کاری از طرف سازمان تنظیم مقررات رخ داده است، می‌توانید به بازرسی سازمان شکایت کنید.
اگر در نهایت نتیجه‌ای حاصل نشد، می‌توانید موضوع را به دیوان عدالت اداری ارجاع دهید. ماده ۱۰ قانون دیوان عدالت اداری به شما این امکان را می‌دهد که شکایات خود را نسبت به تصمیمات و عملکردهای نهادهای دولتی و عمومی مطرح کنید.
این پاسخ توسط هوش مصنوعی تولید شده است. لطفاً
توجه
داشته باشید که ممکن
است اطلاعات
ارائه‌شده
به‌طور کامل دقیق
یا قابل اعتماد نباشد. توصیه می‌شود برای تأیید صحت اطلاعات، به مشاوره وکلای مجرب مراجعه کنید.
سلام وقتت بخیر
بله، شما به عنوان مصرف‌کننده حق دارید از اپراتور اینترنت فیبر نوری و سازمان تنظیم مقررات شکایت کنید. در این مورد چند مسیر قانونی برای پیگیری حقوق شما وجود دارد.
مراحل شکایت از اپراتور اینترنت
۱. مرحله اول - سامانه ۱۹۵ (که انجام داده‌اید)
ثبت شکایت در سامانه ۱۹۵ سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
۲. مرحله دوم - شکایت به دیوان عدالت اداری
دیوان عدالت اداری مرجع رسیدگی به شکایات و اعتراضات مردم نسبت به دستگاه‌های دولتی و عدم انجام وظایف آنهاست
این مرجع برای رسیدگی به شکایت از ادارات دولتی از جمله اپراتورهای ارتباطی صلاحیت دارد
شکایت بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده
بله، شما می‌توانید بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده نیز اقدام کنید . موارد تخلف اپراتور شما شامل:
عدم تحویل خدمات پس از دریافت وجه
عدم پایبندی به تعهدات زمانی (وعده تحویل یک ماهه)
شکایت از سازمان تنظیم مقررات
بله، امکان شکایت از سازمان تنظیم مقررات نیز وجود دارد. وظایف این سازمان شامل:
نظارت بر اپراتورها و الزام آنها به ارائه خدمات طبق مقررات
رسیدگی به شکایات مشترکین
این سازمان مسئول اجرای مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات است
