آیا شکایت از خریدار تحت این شرایط به نتیجه می رسد؟

من از طریق سایت شیپور برای کالایی دست دوم مشتری پیدا کردم. قرار شد ایشان پس از تحویل گرفتن کالا درصدی از مبلغ توافق شده را پرداخت کنند، و پس از استفاده از کالا و در صورت رضایت باقی مبلغ را. حدود سه هفته از زمانی که ایشان کالا را تحویل گرفتند و مبلغ اولیه را پرداخت کردند می گذرد، اما هنوز باقی مبلغ را پرداخت نکرده اند. من چندین بار به ایشان یادآوری کردم و حتی از ایشان خواستم اگر از کالا راضی نیستند آن را به من برگردانند، اما پاسخ سر راستی دریافت نکردم.
می خواهم بدانم آیا می توانم از ایشان شکایت کنم؟ ارتباط من با ایشان از طریق چت است و همه ی موارد ذکر شده از پیام های ارسال شده قابل استنباط است. آیا شکایت بنده با چنین مدرکی به نتیجه می رسد؟ اگر بله جرم ایشان تحت چه عنوانی قرار می گیرد؟